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Häufig gestellte Fragen

Notrufe

Abonnemente und Geräte

Einsätze von Gentianes

Kündigungsfrist

Verschiedenes

Wie löse ich einen Notruf aus?

Ein einfacher Druck auf die Notruftaste des gewählten Geräts übermittelt den Alarm an die betreuende Person und/oder an unsere Notrufzentrale.

Wer wird im Notfall benachrichtigt?

Abhängig von Ihrem Abonnement wird der Notruf an Ihre Angehörigen (Familie, Freunde, Nachbarn, Hauswart etc.) und/oder an unsere Notrufzentrale weitergeleitet, die rund um die Uhr erreichbar ist.

Wie läuft ein Notruf ab?

Beim Auslösen eines Alarms wird zunächst die erste Person in der Notrufkette angerufen. Antwortet sie nicht, lehnt sie den Anruf ab oder geht die Mailbox ran, wird automatisch die nächste Person in der Kette kontaktiert – so lange, bis der Alarm bearbeitet wird.

Kann ich einen Notruf stornieren?

Nein, ein ausgelöster Notruf lässt sich nicht rückgängig machen. Lieber einmal zu viel einen Notruf auslösen, als dass ein Notruf versehentlich nicht bearbeitet wird.

Wo sind Sie geschützt?

Abhängig von Ihrem gewählten Gerät sind Sie in der ganzen Schweiz geschützt – zu Hause und unterwegs, überall dort, wo das mobile 4G-Netz verfügbar ist.

Kann die Uhr oder das Armband beim Duschen getragen werden?

Ja, unsere Geräte sind nach mindestens IP 67 wasserdicht und somit auch unter der Dusche sicher zu tragen.

Werden Stürze erkannt?

Ja, wir bieten derzeit zwei Lösungen mit Sturzerkennung an. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass eine hundertprozentige Sturzerkennung nicht garantiert werden kann.

Wird ein Sturz erkannt, löst das Gerät den Alarm nur aus, wenn die Person mindestens 15 Sekunden lang bewegungslos bleibt, was in der Regel auf einen Sturz aufgrund eines Unwohlseins hinweist.

Bei einem sanften oder abgebremsten Sturz wird der Alarm möglicherweise nicht automatisch ausgelöst. In diesem Fall muss die Person den Notrufknopf manuell betätigen. In den meisten Situationen sind Personen jedoch weiterhin in der Lage, den Alarm selbst auszulösen, da Bewusstlosigkeit normalerweise selten oder nur von kurzer Dauer ist.

Braucht es eine Internetverbindung?

Nein. Unsere Geräte verfügen über eine eigene integrierte SIM-Karte. Die Notrufe werden direkt über das Mobilfunknetz übermittelt.

Ist ein Abonnement erforderlich?

Ja. Wie bei einem Natel braucht es ein Abonnement, damit die Notrufe übermittelt werden können. Welches Abonnement passend ist, hängt davon ab, bei wem der Notruf eingehen soll.

Kann das Abonnement geändert werden?

Ja, ein Wechsel des Abonnements ist jederzeit möglich.

Welche Abonnemente werden angeboten?

Wir bieten Abonnemente an, bei denen der Notruf an Angehörige oder andere Bezugspersonen weitergeleitet wird, oder Lösungen, die direkt oder indirekt mit unserer Notrufzentrale (rund um die Uhr) verbunden sind.

Kann ein Abonnement unterbrochen werden?

Ja. Bei einer längeren Abwesenheit (z. B. Spitalaufenthalt, längerer Aufenthalt im Pflegeheim, Auslandsaufenthalt usw.) empfehlen wir, unser Büro zu kontaktieren, um das laufende Abonnement zu unterbrechen. Die Unterbrechung ist für mindestens 3 Monate möglich. Für die Wiederaktivierung des Abonnements wird eine Gebühr : von CHF 50.– erhoben.

Kann die Reihenfolge der zu benachrichtigenden Personen z. B. während der Ferien geändert werden?

Ja. Es genügt, unser Büro telefonisch oder per E-Mail zu informieren und uns die Liste der Personen mitzuteilen, die während des betreffenden Zeitraums benachrichtigt werden sollen. Dieser Service ist kostenlos, ausser wenn eine Anpassung des Abonnements erforderlich ist.

Wie wähle ich das passende Gerät?

Unser Team besucht die betroffene Person der Notruflösung zu Hause, um die Situation und das Umfeld zu beurteilen und gemeinsam das am besten geeignete Gerät auszuwählen.

Können die Geräte gemietet werden?

Ja. Einige Geräte können gemietet werden. Andere werden aus hygienischen Gründen nur zum Kauf angeboten.

Wie lange dauert die Installation?

Die Installation dauert je nach Situation in der Regel zwischen 1 und 1.5 Stunden.

Wie lange gilt die Garantie für die Geräte?

Alle unsere Geräte haben ab Inbetriebnahmedatum eine Garantie von zwei Jahren.

Wie lange läuft der Vertrag?

Der Vertrag gilt für ein Jahr und verlängert sich jeweils automatisch um ein weiteres Jahr, sofern er nicht schriftlich mit einer Frist von zwei Monaten gekündigt wird. : Ausnahmen: Eintritt in ein Pflegeheim oder Todesfall – in diesen Fällen wird der Vertrag zum Ende des laufenden Monats aufgehoben.
Besonderheit bei Mietgeräten: Das Abonnement kann erst beendet werden, sobald unser Büro in Martigny das Gerät zurückerhalten hat.

Wann kann ein Termin für Präsentation oder Installation vereinbart werden?

Normalerweise kann ein Termin innerhalb einer Woche vereinbart werden, in Ausnahmefällen kann es länger dauern.

Wie lange dauert ein Termin?

Rechnen Sie mit 1 bis 1.5 Stunden, vom Beratungsgespräch über die Tests bis zur Installation des gewählten Geräts, das mit den Daten des Empfängers eingerichtet wird. Die Person ist bereits nach diesem einen Termin vollständig abgesichert.

Einsatzzeit bei Alarm?

Gentianes garantiert eine Reaktionszeit von bis zu einer Stunde, Ausnahmen möglich. Der durchschnittliche Einsatz beträgt aktuell 19 Minuten.

Welche Kündigungsfrist gilt?

Gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe Seite „Downloads“), Ausnahmen können in Absprache mit unserem Büro vereinbart werden (z. B. Todesfall).