Supports & Téléchargements

blank

Questions fréquentes

Appels à l’aide

Abonnements et appareils

Intervention de Gentianes

Délai de résiliation

Divers

Comment déclencher un appel à l’aide ?

Une simple pression sur le bouton d’appel à l’aide de l’appareil choisi transmet l’alerte aux aidants et/ou à notre centrale d’appels à l’aide.

Qui va recevoir l’appel à l’aide ?

En fonction de l’abonnement choisi, ce seront les proche (famille, amis, voisins, concierge, etc) qui recevront l’appel et/ou cela peut être notre centrale d’appels à l’aide 7/7 24/24

Comment cela fonctionne-t-il ?

L’alarme déclenchée lance un appel sur le téléphone de la 1ère personne dans la chaîne d’appel à l’aide. Si la personne 1 ne répond pas, refuse l’appel ou que la messagerie s’enclenche, c’est la personne 2 qui reçoit ensuite l’appel et ainsi de suite jusqu’à ce que l’alarme soit prise en charge. Il s’agit d’un processus d’appels en cascade.

Est-il possible d’annuler un appel à l’aide ?

Non, il n’est pas possible d’annuler un appel à l’aide.

Où votre sécurité peut-elle être garantie ?

En fonction de l’appareil choisi, il est possible d’être protégé partout en Suisse : à l’intérieur du domicile mais aussi partout à l’extérieur ou le réseau mobile 3G est disponible.

Est-il possible de porter la montre ou le bracelet-émetteur sous la douche ?

Oui, les solutions proposées sont étanches selon la norme minimum IP 67.

La chute est-elle détectée ?

Non nos appareils ne détectent pas les chutes.

Faut-il avoir une connexion internet ?

Non. Tous nos appareils sont équipés de leur propre carte SIM d’usine et les alarmes sont transmises via le réseau mobile.

Faut-il un abonnement ?

Oui. Une fois que l’appareil a été choisi, il est nécessaire de le coupler à un abonnement.

Est-il possible de changer d’abonnement ?

Oui il est possible de changer d’abonnement en tout temps

Quels sont les abonnements ?

Nous proposons des abonnements avec des appels en cascade proches-aidants ou directement/indirectement relié à notre centrale d’appels à l’aide 7/7 24/24.

Est-il possible de changer l’ordre des personnes à avertir pendant la durée des vacances par exemple ?

Oui, il suffit d’avertir notre bureau par téléphone ou par mail et de nous donner la liste des personnes à avertir pendant la période donnée. C’est un service gratuit, sauf si l’abonnement doit être adapté.

Comment savoir quel appareil choisir ?

Notre équipe se déplace directement chez le bénéficiaire pour évaluer sa situation ainsi que l’environnement et choisir ensemble l’appareil le plus adapté

Est-il possible de louer les appareils ?

Oui. Il est possible de louer certains appareils. D’autres sont uniquement à la vente pour des questions d’hygiène.

Combien de temps faut-il pour installer un appareil ?

En 1 heure à 1h30 tout peut être fait, selon situations.

Dans quel délai un commercial peut-il se déplacer pour un rendez-vous de présentation/installation ?

En général, il est possible d’avoir un rendez-vous dans la semaine, sauf exceptions.

Combien dure un rendez-vous ?

Il faut compter 1 heure à 1h30 de l’explication aux tests en passant par l’installation de l’appareil choisi et paramétré avec les données du bénéficiaire. Le bénéficiaire est directement sécurisé au départ de notre commercial, en 1 seul rendez-vous.

Quel est le délai d’intervention de Gentianes lorsqu’une alarme est déclenchée ?

Nous garantissons une intervention dans le délai d’1 heure n’ayant pas de moyen prioritaire pour les déplacements (sauf situation exceptionnelle).
Actuellement, le délai moyen global d’intervention est de 25 minutes.

Quel est le délai de résiliation ?

Selon les conditions générales (voir page « Téléchargement ») sauf exceptions en discussion avec notre bureau (Décès, …)

Divers

Nous respectons la charte sur la dignité des personnes âgées

Nous garantissons la protection des données

Vos coordonnées



    Dans un délai moyen d’1h, jours ouvrables